ところで、お客さんが、例えば住まいの新築やリフォームといった、「高価で重要なこと」を決定する時、検討を始めてから結論を出すまでにかかる時間をご存知でしょうか？
ある統計では、次のようになっています。
結論を出すまでにかかる時間は、半年以上という人が、7割もいることが分かります。
多くの工務店さんなどでは、お客さんから問い合わせなどの何らかのアクションをもらうと、当初は積極的に電話や訪問などのアプローチを続けるものの、数カ月もたてば「何の反応もないから」と、アプローチをやめてしまうことがほとんどです。
これでは、お客さんがあれこれ吟味して、やっと結論を出すという時に、あなたの会社はすっかり忘れられてしまっているのです。せっかくお客さんと接点がもてたのに、すぐに諦めてしまうと、どんどん他社にお客さんをとられてしまうのです。
だからこそ、お客さんがあなたの会社を忘れずにいてくれるように、ずっとフォローし続けることが大切なのです。
その役割を果たしてくれるのが、ニュースレターです。
定期的なニュースレターの発行で、お客さんへのフォローを続ける会社と、そうでない会社は、半年後、1年後に、大きな差が出てくるのです。
そんな風に、定期的なニュースレターをお届けしながら、お客さんをずっとフォローし続けていくためのニュースレターですが、送り続けていくことで生まれる効果は、たくさんあります。
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